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邯郸盛华公司转型研讨会
发布人:邯郸盛华  点击量:503  上传时间:2019-11-15 14:08:23  审核人:贾超  审核时间:2019-11-15 14:19

20191114日,邯郸盛华公司中层利用中午休息时间,齐聚一堂共同探讨邯郸盛华服务转型。

本月别克昂科旗的上市为别克品牌注入新的血液,更加巩固别克在汽车市场中的位置,同时对别克4S店的服务提出更高的要求,邯郸盛华拨得头筹11号已收预定2单,后续如何提升客户体验,提升客户满意度以及推荐度是我们管理者不断思索的。。。

会上,总经理王宏伟指出作为流通服务行业,产品很关键,但企业自身的内部管理、服务要求与细节更关键,不断提升别克产品竞争力的同时,服务力的提升才是重中之重。

展厅经理讲到,金牌销售顾问与普通销售顾问的差别,最主要在于自己基盘客户的管理,金牌销售能发自内心地不定期地与老客户进行沟通、关怀。从而加大转介绍的可能。因此,四季度在不断提升展厅服务力的同时,严抓基盘管理。

售后服务经理指出,服务都有标准的流程,大家已劳记于心,可作为老店,逐渐流失的是初入职场的热情,在工作中保持热情,让客户感受到人的关怀,才是最重要的。

配件经理讲到,人们的观念里提到4S店就觉得贵,第一感知是配件价格高,而忽略了4S店为客户带来的专业服务,是我们不够专业,不够热情还是没有量化展示出来,让客户感知到,是我们需要深思的。。。

财务总监讲到,我虽与车主直接接触不多,但在公司的管理课上学到,要想让你的客户满意,首先让员工满意,带着正能量去为客户服务。

其它部门经理也分享了自己对服务的新认知以及未来自己部门在盛华转型中能起到的作用。

最后,大家一直认可,重新梳理DOSS4.0的管理要求,把工作落入细处,实处,多制造些打动客户的细节,提升服务力。

 

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